Política de privacidad

Última actualización: 2026 · Documento en revisión.

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Teramelcor, S.L.
  • Domicilio: C/ Comandante Aviador García Morato, nº 5, bajo-A, 52006 Melilla
  • Correo electrónico: clientes@teramelcor.es
  • Delegado de Protección de Datos (DPD): [pendiente de confirmar]

Esta política se aplica al sitio web de Teramelcor y se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

2. Principio general: esta web no almacena tus datos del bono social

El sitio web está diseñado bajo el principio de minimización de datos. La solicitud del bono social se cumplimenta en un asistente que funciona íntegramente en tu navegador: el documento PDF se genera en tu propio dispositivo y no se envía ni se almacena en este sitio web ni en sus servidores. Eres tú quien, después, firma ese PDF y lo envía junto con la documentación por correo electrónico a bonosocial@teramelcor.es.

El tratamiento posterior de esa solicitud (recepción del correo, revisión y tramitación en la aplicación telemática del Ministerio) forma parte de la operativa de Teramelcor como Comercializadora de Referencia y se realiza conforme a la normativa del bono social y a la presente política, pero queda fuera del propio sitio web.

3. Tratamientos que sí realiza el sitio web

a) Contacto

Si te pones en contacto por teléfono o correo electrónico, trataremos los datos que nos facilites con la única finalidad de atender y gestionar tu consulta.

b) Cookies y tecnologías similares

Consulta la Política de cookies para conocer qué se utiliza y cómo gestionarlo.

4. Base jurídica

  • Consentimiento del interesado, cuando inicias una consulta por teléfono o por correo.
  • Ejecución de una solicitud y cumplimiento de obligaciones legales en la tramitación del bono social (operativa de Teramelcor, conforme a la normativa del bono social).
  • Interés legítimo en garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.

5. Destinatarios

El sitio web no cede datos a terceros con fines comerciales. Pueden acceder a datos, en su caso y bajo contrato de encargo del tratamiento, los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, el alojamiento). En la tramitación del bono social, los datos se comunican a las administraciones competentes (Ministerio competente —MITECO—, AEAT y, en su caso, servicios sociales) en los términos previstos por la normativa; esa comunicación se produce en la gestión del expediente, no desde el sitio web.

6. Plazo de conservación

Los datos de las consultas se conservan únicamente durante el tiempo necesario para atenderlas y, después, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. Los datos del trámite del bono social se conservan conforme a la normativa aplicable a dicho trámite.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiéndote a clientes@teramelcor.es, acreditando tu identidad.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

8. Seguridad

Teramelcor, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, mal uso o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.